柯尔特联络中心服务

易于部署的云全渠道解决方案—通过远程员工队伍建立有意义的客户关系。

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首页产品&服务呼叫中心作为一种服务

概述

联络中心是管理所有客户互动的中心点,以提供有效和高效的支持。呼叫中心即服务(CCaaS)是一种基于云计算的解决方案,允许企业使用云软件来运营虚拟呼叫中心。

这项最新的发展使联络中心代理能够在任何地方有效地为客户服务,从而优化了客户体验。这对于建立有意义的客户关系至关重要,因为期望在任何时候都是个性化的体验。

与联络中心有关的组织面临的一些最常见挑战包括:

  • 客户体验差导致客户流失
  • 代理无法有效地执行其工作,且效率低下
  • 由于系统之间没有集成的复杂体系结构而导致的效率低下
连接企业网络

柯尔特认识到联络中心的重要性

柯尔特理解这些挑战,我们带来了业界领先的连通性一起市场领导者在CCaaS和数字转换服务的单一关系中,创建我们的云呼叫中心解决方案。

连同阿托斯由NICE CXone驱动,我们提供易于部署的全通道解决方案这为您提供了工具和数据驱动的见解,以支持您的客户体验战略和组织成果,并拥有一支高效且完全远程的员工队伍。

更新的合作伙伴图片

无缝迁移

迁移到Colt CCaaS是一个非常简单的过程。无论您的解决方案是什么,我们都有经验通过我们的四步法

开始使用ccaas v2

资格:与我们预约咨询,以了解您的需求并为您的组织增加价值

解决方案设计:我们将根据您现有的服务提供定制说明,开启您的迁移之旅

移交:使用我们的全球最佳实践和工具,包括我们的迁移手册和模板,我们将开始您的迁移

支持:充满信心地投入使用,由专家团队提供支持,实现快速启动,并提供定制支持

这是它!您将启动并运行Colt CCaaS,因此您可以开始与您的客户建立有意义的关系,并使用工具使您的代理能够在任何地方有效地工作。

用例

无论您有几个或数千个代理,其需求从基本到复杂不等。我们为您提供了一个捆绑包,您可以对其进行定制,以便为您的组织实现最大价值。

以下是我们如何为您提供支持的示例:

定制你需要的东西

选择7捆那就开始吧加上额外的选择和整合,为您的组织实现价值最大化。

配置许可证

配置许可证允许在平台上为个人设置特定的代理和主管用户帐户

CXone
呼叫中心
全球

ACD / IVR

WebRTC软件

1端口

1GB主动存储器

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CXone
Omnichannel
呼叫中心

ACD / IVR

WebRTC软件

1端口

1GB主动存储器

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聊天和电子邮件(在联系人中很好)

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CXone
联络中心
全球

ACD / IVR

WebRTC软件

3个端口

1GB主动存储器

屏幕录制专业版

聊天和电子邮件(在联系人中很好)

人际关系

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CXone
联络中心
先进的

ACD / IVR

WebRTC软件

3个端口

1GB主动存储器

屏幕录制专业版

聊天和电子邮件(在联系人中很好)

人际关系

劳动力管理专业

质量监控专业

查看性能管理

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CXone
联络中心
全集

ACD / IVR

WebRTC软件

3个端口

1GB主动存储器

屏幕录制专业版

聊天和电子邮件(在联系人中很好)

人际关系

劳动力管理专业

质量监控专业

查看性能管理

反馈管理

专业分析

并发许可

并发许可定义一次登录的agent和supervisor的最大数量

CXone呼叫
全球中心
包并发

ACD / IVR

WebRTC软件

1端口

1GB主动存储器

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CXone呼叫
全球中心
包并发

ACD / IVR

WebRTC软件

1端口

1GB主动存储器

聊天和电子邮件(在联系人中很好)

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最高利益

全通道解决方案

让您的客户通过30个数字渠道(包括消息、社交媒体、聊天机器人、传统语音、电子邮件等)与您联系,同时为他们提供最佳的个性化体验,让他们感到高兴。

所有你需要的应用程序

通过在一个在线平台上为员工提供他们所需的所有应用程序(包括Microsoft Teams, SalesForce, Microsoft Dynamics等),授权您的远程工作人员,并在任何地点最大化代理的生产力。

世界级的分析

借助强大的内置分析功能,将决策制定和客户互动提升到一个新的层次,以衡量性能并实时了解您的云联系中心。

下一代自动化

通过自动化低价值任务,提高代理商的生产力和员工满意度,并为您的团队腾出更多时间来专注于对您的业务最重要的事情。

为什么选择柯尔特CCaaS?

3的力量

Colt的云联系中心解决方案结合了Colt, Atos和NICE CXone,将市场领先的连接、云联络中心专业知识和数字转型服务整合到一个单一的合作伙伴和解决方案中。

一体式组合将为您提供一个您可以信任的云联络中心,使您能够拥有所需的所有工具,提供最高水平的客户体验,并拥有远程工作人员。

让它成为你自己的

我们创建了一套7捆为您选择为您量身定制的完美解决方案。这些包也可以是进一步定制,以最大限度地提高您的解决方案的效率,帮助您的组织取得成功。

云里的一切

我们的云联系中心能够在我们的单一的在线平台.这样你的代理就可以随时随地与你的客户进行有意义的互动,同时拥抱现代工作场所

在你需要的地方提供服务

与我们的广泛的泛欧足迹,您可以使用单点联系和合同,使事情变得更简单,而您的代理可以在全球范围内工作。

现在开始

与我们的专家交谈,获得免费咨询。

请提交表格与我们联系。万博体育苹果如需其他联系方式,万博体育苹果1mantbex

想了解更多吗?

  • 数据表:柯尔特CCaaS

  • 博客文章:云联系中心如何使您的企业目标更高

  • 新闻稿:柯尔特与阿托斯合作,提供“客户联络中心即服务”的解决方案

  • Atos Unify访谈博客:云联系中心及其他领域的强大合作伙伴关系