在客户体验不断变化和发展的时代，通过电话与人交谈的重要性和价值并没有消失。尽管随着多渠道客户沟通的兴起(这是我们在这里引领的方向)，人们仍然重视与真人交谈。
即使在客户服务方面的投资不断增加，企业也一直面临着用更少的钱做更多事情的压力，而沟通成本是一个共同的焦点。但当涉及到入站电话定价时，预测或管理需求并不总是那么容易。
与以往的行为和商业计划可以提供需求指标的外呼不同，内呼电话受到不可预测的波动影响，这使得很难达成最佳交易——你的目标是更高的通话量，但要冒着为不需要的通话时间付费的风险吗?或者降低目标，但担心意外事件或业务变化会让你付出更高的成本?
在这里，我们列出了一个三步清单，供任何试图平衡入站电话预测和定价挑战的人使用。
- 同意统一费率
为您的入站分钟数找到一个有吸引力的统一费率是具有挑战性的，但这对于找到支持业务需求的最佳费率是至关重要的。
- 确保灵活性是与生俱来的
由于入站语音需求的不确定性，您需要确保您有一个灵活的解决方案来满足您的需求。无论是能够从最适合您的分钟包中进行选择，还是可以选择升级以适应流量的增加。
- 提交一个卷
决定要投入的数量是困难的，但这对于帮助您进行预测并获得最佳价值至关重要。选择适合您的入站语音需求的预先定制套餐，您可以通过每月支付固定的分钟量来帮助您预测未来的语音需求。
当然，这并不总是像看起来那么容易，这就是为什么我们更新了我们的定价框架，使我们的客户更容易预测需求，更重要的是无论发生什么都能管理成本。
这意味着欧洲客户可以根据语音流量的平均成本支付统一费率，准确预测入站语音成本。通过承诺高级音量，他们可以获得极具竞争力的低语音流量价格，而我们是欧洲市场上第一家提供这种服务的公司。
从一系列最适合您需求的定制包中进行选择，提供了灵活性。这意味着，即使用户超出了捆绑包的限制，他们仍然可以获得极具竞争力的价格，并且可以随着流量的增长而升级。
围绕入站语音流量的不确定性永远不会消失，但随着各地企业都面临着谨慎管理预算的压力，这三个步骤和我们的新定价框架将有助于将入站话费控制在可控范围内。
柯尔特公司产品经理Christophe Dos Santos
柯尔特技术服务
2020年2月13日
最近的帖子
