选择全球语音解决方案时要考虑3件事

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清晰可靠的沟通从未如此重要,全球员工都依赖语音产品与客户和员工沟通。

客户需要能够轻松地与您的组织联系。他们仍然将电话作为一种联系组织并解决问题的方法,因此保持高质量的服务来支持这一点至关重要。特别是任何地方的质量下降都可能导致负面的客户体验。

选择一个解决这些挑战的语音解决方案可能会很棘手,并且可能会转移你对核心任务的注意力。为了提供帮助,我们列出了在为您的业务选择语音解决方案时需要考虑的三点:

  1. 简单

由于员工分布在多个国家,因此能够轻松地管理和协调您的语音解决方案至关重要。为了有效地进行管理,您需要通过单一的全球供应商提供语音解决方案,以满足您的所有需求并降低复杂性。这意味着单一的合同、单一的发票付款和单一的操作联系,所有这些都避免了本地解决方案带来的挑战。这方面的一个例子是,通过拥有集中式PBX,就不需要本地服务或设备。这消除了与当地供应商采购的需要,甚至避免了昂贵的维护合同。因此,采购和管理成本都降低了。

  1. 报道

随着全球格局的不断变化,您可能希望着眼于未来,您的报道将需要支持这一点。您需要确保您的语音解决方案不仅覆盖您当前的全球足迹,还包括您未来的足迹。这意味着要找到一个积极寻求与您合作的供应商,它需要得到服务质量的支持,以保证高质量的性能。

  1. 法规遵从性

世界各地对语音的规定大相径庭。这意味着您需要一个解决方案,在您的所有地理位置提供完全的法规遵从性,这样您就得到了充分的保护。这是至关重要的——没有完全遵循可能会导致您需要自己开发这些知识(这既耗时又昂贵),或者可能会迫使您与本地提供商合作(这很复杂)。例如,在意大利和新加坡,要获得地理号码,您需要该位置的站点,而在法国和日本等其他国家,您不需要物理地址就可以获得地理号码。

在柯尔特,我们相信通过连接的力量来改变世界的运作方式。在我们的业务范围内,我们提供完全符合监管要求的解决方案,因此您可以通过我们解决所有入站和出站语音需求,从而使您能够专注于您的核心业务实践。

柯尔特语音产品总监John Baldwin

女商人看着粘在玻璃墙上的便条。成熟的女性商务专业人士正在办公室规划。她穿着漂亮的便装。

约翰·鲍德温

2020年5月1日

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