BNZSA的主要业务是电话营销，因此拥有一个可靠的电信供应商是他们国际扩张计划的关键
直接营销机构BNZSA的总部设在西班牙，但它的目标是国际扩张。其业务的主要部分是电话营销，因此拥有一个可靠的电信供应商是关键。该公司还在法国、英国和摩洛哥设有办事处。然而，它所有的电话都来自西班牙。这就是为什么他们需要VoIP服务来降低成本，并使用本地号码到达多个国家。为了实现这一目标，柯尔特提供了一个多国SIP集群服务和一个专用的3GB连接来支持所有流量。
BNZSA的IT总监Alex Biet解释说，他的公司需要能够在多个国家使用当地号码运营的高质量呼叫服务。更重要的是，统一的通信有助于该公司在欧洲的扩张。
“主要的挑战是找到一个系统，它能给我们提供足够的质量、持续的服务，而且不中断通话。起初，我们使用的是另一家供应商，我们很难达到这些标准。柯尔特在这里扮演了非常重要的角色，自从我们开始与他们合作以来，我们没有遇到任何问题。”
Alex Biet, BNZSA的IT总监
BNZSA通过柯尔特的服务巩固了其增长
BNZSA的业务包括让客户与潜在客户接触。它是关于产生线索，这意味着确保这些潜在买家的联系方式。因此，他们的客户节省了销售工作的时间，并完善了他们的目标。该公司2013年成立时，只有7名员工。然而，在过去的几年里，它已经看到了快速增长。今天，该公司有200名员工，主要联络中心位于马德里郊区，在英国、法国和摩洛哥设有办事处。
自2017年以来，该公司一直通过Acacia TI咨询公司与柯尔特合作。BNZSA的IT总监Alex Biet负责整个基础设施的正常运行时间，从本地服务器到电话线，他解释了技术解决方案对公司的重要性。“我们的业务几乎全部使用柯尔特产品。打电话是我们日常业务的重要组成部分。”“柯尔特为我们提供SIP中继(VoIP)服务。我们有一个专用的连接与柯尔特，我们有另一个SIP中继通过VPN”。
BNZSA只在B2B市场工作，只与IT行业的客户合作。其专业化是其快速发展的关键之一。它的客户包括一些最知名的IT品牌。然而，它也与较小的公司合作。其员工包括西班牙的80名代理商，摩洛哥的50名代理商，以及欧洲办事处的数十名员工。更重要的是，该公司使用以母语为母语的员工以14种语言开展活动。
然而，所有的电话，不管代理人在哪里，都是从西班牙打来的。这就是为什么该公司使用多国SIP中继。“由于我们在英国和法国设有办事处，我们可以提供这些国家的代理商号码。这意味着你打电话给客户的反应会更好。”IT总监强调，呼叫系统必须在各方面保证质量-没有中断，声音清晰，足够的音量-并高度评价柯尔特的服务标准。更重要的是，VoIP系统降低了语音服务的成本。
优质电话服务的连续性对BNZSA的业务至关重要。Biet指出，停电一小时或半小时可能会给公司带来重大损失。BNZSA的另一个需求是在其运营的所有国家实现统一的通信。这家公司正在向欧洲和其他地区扩张。拥有一个单一的电信供应商(如Colt)可以简化IT管理并防止潜在的停机时间。
适应在家工作
增长是可以预测和计划的。然而，BNZSA也成功地适应了意想不到的情况，例如3月份实施的封锁。这位IT总监说:“当我们发现我们将进入封锁状态时，我们在周五决定让所有人回家，到周一，我们已经有了100多个小型家庭办公室。”
在那个时候，网络的使用有了明显的增加。“是柯尔特公司的人告诉我们，我们使用了超过90%的互联网接入容量，”Biet回忆道。“我们能够毫无问题地增加带宽。我们现在有3GB的专用内存，这对我们的工作来说绰绰有余。”当封锁和远程工作开始时，柯尔特检查了哪些客户正在达到合同容量的最大水平，以便为他们提供在达到饱和之前扩展带宽的选项。
在第一次封锁几个月后，BNZSA的大多数员工仍然在家与外界保持联系。尽管情况很敏感，情况也前所未有，Biet对IT服务很满意，他说:“就像我们对自己要求质量一样，我们也要求我们的供应商提供质量。柯尔特的表现非常出色。更重要的是，它简化了我的it管理。如果我需要更大的容量，他们就在那里。如果我的路由器崩溃了，他们会打电话给我，看看发生了什么事。”
通过与Colt的合作伙伴Acacia TI的合作，建立了客户-提供商关系。该公司致力于BNZSA并提供咨询服务。其结果是公司业务进展所需的响应能力。“Acacia TI对我们帮助很大，因为我们不是一家注册了互联网接入服务，然后在接下来的15年里不与供应商联系的公司。我们在不断进步，我们很快改变项目。而且需要改变”，Biet强调说。他补充道:“我不认为我没有一个月不联系Acacia TI，问一个问题，或要求一些东西。”
目前，BNZSA每天通话150小时(以连接时间或通话时间衡量)，每月总计约3500小时。这是一个相当大的数量，由马德里的总部管理。他们在那里有自己的服务器，负责路由所有的流量。该公司目前计划继续在本地运营，并没有考虑迁移到云端。然而，它确实面临着其他技术挑战。
在疫情爆发之前，BNZSA的想法是在亚洲开设办事处，以打入市场。COVID-19疫情导致这一进程暂时停滞。当然，开一间办公室让每个人都在家工作并不理想。尽管如此，这一目标仍在公司的视野中，BNZSA希望找到一种解决方案，将欧洲办事处与亚洲办事处连接起来。“这里的挑战是要有统一的沟通。柯尔特可以在这方面发挥关键作用，因为它拥有全球网络，可以帮助我们制定未来计划。”Biet总结道。当然，就像今天许多悬而未决的项目一样，该公司将不得不等待局势恢复正常。
