柯尔特在第三季度创下了亚洲NPS的新纪录-跳了5分，达到51分。在此之前，我们在第二季度实现了创纪录的增长，从35人跃升至46人，这是我们在该地区和全球客户服务团队辛勤工作的绝佳证明。
净推荐者评分(NPS)是衡量一家企业实现客户体验目标的行业标准。在柯尔特，我们为每季度在欧洲和亚洲与客户进行NPS反馈而感到自豪。在这两个地区，我们的NPS是行业领先的，我们用NPS来证明我们的客户野心，并在竞争中脱颖而出。
过去两个季度，我们在亚洲的得分有了显著的提高。在分析数据后，我们发现客户满意度在一系列重要指标上有了大幅提高:
- 增长最大的是我们的对业务需求的响应在2021年3月至9月期间上涨了29%。这意味着当客户需要什么东西时，我们可以快速有效地交付。
- 第二个方面是客户对我们的产品表示满意网络性能．在过去的两个季度里，这一数据已经提高了25%，这是柯尔特IQ网络和我们的底层技术质量的一个很好的证明。新万博新闻电玩
- 我们与客户的沟通质量也表现良好——上一季度满意度跃升了24%。
这些领域都有推动这些改进的幕后故事。
在大连，我们的团队一直在与负责管理日本客户电话的同事合作，制定新的活动，让我们的员工可以相互学习，分享最佳实践。在一系列的支持和精心计划的回顾会议中，同事们互相学习，并协作改善与客户的沟通交付。除了对客户有价值外，我们的员工也喜欢有机会一起合作。
该团队还承担了额外的责任，接受检查电路报警状态的培训。这意味着他们可以直接通知客户，而不是等待技术指导。
大连团队的工作表明，所有柯尔特同事都在后台不懈地工作，以确保我们对细节的关注能够显著改善我们在亚洲的客户体验。
这种程度的关注适用于整个柯尔特，这也是我们拥有行业领先的NPS评分的原因之一。在欧洲，我们的NPS同比增长到65，我们继续在客户体验方面进行投资，以实现超越。
诺亚·罗伊乔杜里，柯尔特技术服务公司的客户情报主管。
诺亚Roychowdhury
2021年11月15日
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