去年，我们打破了净推广者评分(NPS)的记录。我们全年都保持着强劲的表现，第四季度我们在欧洲和亚洲分别取得了69分和35分的出色成绩。
NPS提供了一个全面的客户体验(CX)视图。这对于监控我们的CX表现和了解客户的情况以及我们可以在哪些方面进行改进至关重要。
我们的得分反映了我们在全球CX计划上投入的时间和精力、我们领导层的态度以及每位同事对客户的关注。我们把客户放在我们所做的一切的核心，我很高兴我们的欧洲和亚洲NPS在过去几年中已经证明了这一点。这与我们在Net Easy Score (NES)上所做的工作是一致的和我们做生意容易吗在一系列交易和接触点上。
我们不会就此止步。作为我们最近宣布的重点领域新三年策略及组织架构在美国，我们将在CX上加倍投入，并继续建立我们的客户情报计划。在这里，我们启动了“100个声音”计划，与客户进行持续的反思讨论，我们创建了定制的机器学习(ML)算法，适用于我们的调查数据范围。这些课程帮助我们更深入地了解客户的关注点，并改进我们与他们打交道的方式。我们新创建的客户关系管理功能是我们如何让柯尔特更容易做生意的最新例子。
我们有坚实的基础，今年我们决心在2021年保持较高的NPS表现。我们将继续倾听客户的意见，并根据我们听到的采取行动，改进我们的做事方式，使与柯尔特的合作更加轻松，对我们全球的客户来说更有价值。
诺亚·罗伊乔杜里，柯尔特技术服务公司的客户情报主管。
在QUAL360欧盟虚拟会议(3月3日至5日)上，你可以在诺亚的演讲中听到更多关于“100个声音”节目的内容扩大定性发现:百声计划．阅读他的问答在这里让我们先了解一下他将要讨论的内容。
诺亚也参加了小组讨论数据科学、行为科学和社会科学——它们是现代洞察力的三位一体吗?在夫人的AI |数据|分析虚拟峰会(2月25日)。
诺亚Roychowdhury
2021年2月1日
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