黄金标准;柯尔特荣获欧洲最佳客户服务创新奖

在柯尔特，我们把客户放在一切工作的中心。它写在策略现在，我们比以往任何时候都更加专注于客户体验(CX)。

为什么?因为卓越的客户体验不再是企业差异化的关键，它正变成最小的。我们知道客户的需求和期望总是在变化，我们不仅决心满足这些期望，而且不断超越。

的2020年欧洲客户联络中心和客户服务奖(ECCCSA)于上周举行，来自欧洲各地的2000多人收看了这个虚拟的颁奖晚会。瞥见如此多的项目，专注于客户，倾听其他优秀团队的故事，这些都是令人鼓舞的。我们也很荣幸能加入其他决赛选手的行列——一起代表26个不同的国家——我们也很兴奋能竞争欧洲最佳客户服务的桂冠。

我们带着欧洲客户服务最佳创新金奖离开了ECCCSA虚拟舞台。

我们非常高兴地看到，客户服务团队在简化流程、提高质量、缩短响应时间和显著提高员工和客户满意度方面所做的工作，已经得到了一些知名公司的认可。微软，亚马逊，BT, Atos和许多其他B2B和消费者组织。

这次胜利加强了我们对客户的关注，加强了我们在人员和流程上的投入，加强了我们对组织的大胆变革;这也反映了柯尔特创新和敏捷的整体文化的力量，评委们称赞我们的参赛作品是他们近年来见过的最具创新性的作品——不仅仅是在客户服务方面。

今年，我们已经启动了我们的100个声音项目——采访我们的客户，收集他们的深入观点;我们定制了机器学习算法，在每一个客户调查中运行，因此可以对这些输入采取知情的行动。我们的新创建的客户关系管理功能给客户一个单点联系线路问题,继续增强我们的客户自助服务门户,柯尔特在线和最近推出我们的新客户体验和数字论坛,加入了我们的残雪和数字活动更多的例子,我们是如何使其更容易与柯尔特做生意。

我们不会就此止步。我们在整个业务领域都有令人兴奋的计划，这一认可让我们更有动力，让客户与Colt的每一次互动都更容易、更快、更一致。我们会继续是顾客通过倾听、理解和让事情变得简单。衷心祝贺柯尔特的每一个人，你们齐心协力使这一切成为可能，这真的是团队的努力，我很高兴看到我们能在未来几个月继续为我们的客户提供什么。

Mark Beeden是柯尔特公司客户体验和服务管理副总裁。