人们对B2B的期望和对消费者世界的期望是一样的,但大多数电信行业并没有跟上这一步伐。事实上,老派的电信公司可能很慢,很难对付。在柯尔特,我们知道这是不对的。
在柯尔特,我们超越了我们的客户,我们的愿景是成为我们行业中最以客户为导向的公司。我们最近庆祝了2022年第二季度创纪录的NPS得分为73并在CX电信、媒体和技术交流大奖中获得最佳NPS奖。
关于NPS
净推荐评分是一种广泛使用的市场研究指标,通常采用单一调查问题的形式,要求受访者评估他们向朋友或同事推荐公司、产品或服务的可能性。它是一个公司满足客户需求能力的关键指标,高的NPS分数是消费者忠诚度和满意度的代名词。
我们为你更加努力工作
我们每月提供1165次网络升级
我们一直在增加产能,引进新技术,并在问题出现之前解决问题。
我们拿起电话,平均只需18秒
当您需要支持时,我们不会让您等待——我们正在投资更多面向客户的人员,为您提供更好的服务。
我们90%的服务都有自动监控
使用我们的新监控系统,我们将在您注意到差异之前开始修复。
跨支持的6种语言
我们在您工作的地方工作,您总是会被引导到适合您的问题和位置的正确地方。
做出有意义的改变
我们一直在倾听改进我们服务的新方法,并不断利用这种洞察力为客户提供更好的体验。
我们还希望公开我们可以改进的地方,我们如何倾听,以及我们仍然可以实施的所有改进,以使您的客户体验更好。请看下面的一些方式,我们正在对我们的服务做出有意义的改变,感谢您的持续沟通。
第一次是对的,之后每次都是。
我们知道第一印象很重要。作为柯尔特的客户,您可以期待个性化的服务,包括我们的董事在您加入24小时内的个人电子邮件,欢迎电话和专门的订单所有者。
W我们也去了t适当的流程确保你在需要的时候得到你需要的东西。您将在三个工作日内得到合同约定的交货日期,我们通过与供应商更紧密地合作来缩短交货时间。
您可以信赖的服务。
我们努力工作以保持我们的网络正常运行。
我们拥有组成柯尔特IQ网络的纤维,这意味着我们可以直接新万博新闻电玩解决任何问题并快速解决它们。我们设置了自动通知来快速发现问题,我们有24/7的网络监控来确保可靠性。
我们的服务以支持为中心,我们有多个技术团队在电话的一端,如果你需要他们。
客户至上,永远。
我们致力于了解您的需求,并且知道良好的体验不是万能的。
我们一直在客户支持方面投资,这意味着我们有人才,以及提供个性化服务的技术。
不管是电话里的建议还是帮忙在线聊天,我们的工作方式最适合你。
我们的客户有什么意见
阿托斯
“柯尔特的交付速度比我们以前的供应商快得多,通过改用柯尔特解决方案,我们可以节省30%以上的成本。如果我们必须给柯尔特评分,那将是10分。”
Stefan Truthaen - hhpberlin
“我们对柯尔特的客户服务、基础设施和专业知识非常满意,我们正在将整个组织结构转移到云端。”
Steen Andersen -网络集团
“在6周内交付这样一个项目是Netgroup有史以来最快实现的,这完全是因为柯尔特团队的意愿和有效性。”