サ，ビス提供プロセス
私たちは,オーダーのライフサイクルを通じて,お客様にできるだけ負担をかけずに体験していただけるように努めています。
私たちは,お客様のサービスを可能な限り迅速かつ効率的にお届けするために,明確な期待値を設定し,社内外のリソースを調整して,途中で発生しうる遅延を軽減するよう努めます。
オダラフサクルの主なマルストンは以下のとおりです。
を配置する。オダ
製品別のオ，ダ，フォ，ムが届きます。フォ，ムの情報が正確で完全であることが重要です。これにより,当社のサービスデリバリーチームがお客様のご要望を正確に,タイムリーにお届けすることができます。入力が完了すると，オ，ダ，が送信されます。
オ，ダ，作成と検証
送信後,オーダーが作成され,必要な情報がすべて提供されたことを確認し,サービス提供プロセスを開始します。
お客様のオ，ダ，は，電子メ，ルによる通知で確認され，その通知も提供されます。
アクセス柯尔特在线
すでに柯尔特在线アカウントをお受け取りになられた方は,以下よりログインしてください。
柯尔特在线アカウントをまだお持でない方は，以下をクリックしてご登録ください*。
*お客様の柯尔特顧客番号(OCN)が必要です。
日付設定と期待値管理
オ，ダ，管理チ，ムがサ，ビス提供のために必要な作業を評価し，計画された完了日をお知らせします。净サービスの場合,オーダーの受理から2週間以内に柯尔特承诺日期(CPD)を提供することを目標としています。
サービスを提供するためにサードパーティサプライヤーに依存している場合は,ICD(象征完工日期)が提供されます。柯尔特約束の日付は，サプラ，ヤ，から約束の日付を受け取った時点でお知らせします。
現地調査
現地調査が必要な場合は，当社のプランニング·チ，ムが現地への立，入りの手配をいたします。納期を守るためには，できるだけ早くアクセス許可を得ることが重要です。多くの場合，遠隔地での"デスクトップ·サ，ベ"を実施することができます。
建物の種類や所有者によっては,当社がお客様の施設にサービスを提供するために,オーダー,追加の書類や許可を提供する必要がある場合があります。オーダー配信の遅延を避けるため,追加情報,文書,認可が適時に提供されるよう,お客様のサポートをお願いします。
ンスト，ルと設定
現地での設置・試運転・テストが必要な場合は,当社のインストレーションチームからご連絡し,お客様の現場へのアクセスを手配します。この場合も，できるだけ早くアクセス権を手配することが重要です。
場合によっては,現場での介入を必要とせず,リモートでサービスの設定とテストを行うことができるかもしれません。この場合，お客様にアクセスするためのご連絡はいたしません。オ，ダ，最終段階へ進みます。
サ，ビス開始のお知らせ
お客様のサービスが正常にテストされると,以下の内容を記載した“交接文件”が作成されます。
この時点で,サービスデリバリーはサービスをサービスアシュアランスと顧客关系管理(CRM)チームに引き渡し,“インライフ”管理を行います。
サービス・アシュアランス・サポートのプロセスとエスカレーション・マトリックスについては,下記をクリックしてください。
品質調査
サービスが正常に提供された場合,サービス提供中の体験に関するフィードバックを求めるアンケートを送信することがあります。お客様のフィードバックは,お客様とお客様のご要望をより深く理解し,お客様の体験を継続的に改善・発展させるためのヒントになるため,重要なものです。
参照改善した点を，いただいたご意見を参考にさせていただきました。
オ，ダ，トラッキング
柯尔特在线の”オーダー管理”セクションで,お客様のオーダーを追跡することができます。表示される情報は,当社の内部システムからのリアルタイムのデータに基づいているので,お客様は常に最新の注文の詳細にアクセスすることができます。
さらに，さまざまなマ@ # @ルスト，ンが達成されると，その旨が通知されます。以下は，あなたが受け取る可能性のある通信の概要です。
| オ，ダ，じゅりょう | 当社は，お客様のオ，ダ，の受領を確認し，オ，ダ，の詳細の要約を提供します。 |
| 詳細の欠落 | 不足している詳細や説明にいては，電話または電子メルでご連絡いたします。また、オ、ダ、の管理から詳細を提供することもできます。柯尔特在线 |
| 納期通知 | オーダーを確認し,柯尔特承诺日期または象征完工日期をお知らせします。 |
| オ，ダ，運営 | オーダーの検証後1週間以内に,オーダーの確認と協議のため,電話または電子メールで連絡するオーダーオーナーが決まります。オ，ダ，オ，ナ，は，お客様の納品に関する唯一の連絡先*となり，ご質問がある場合はサポ，トします。 |
| マ▪▪ルスト▪▪ンと最新情報 | 私たは，重要なマルストンや必要に応じてその他の更新を積極的に提供します。オダReceived,オーダー Delivery Date, and Service Handoverなどの自動通知がすべての注文に対して送信されます。その他の通知は、以下の方法で設定することができます。Colt Online |
| 配送に関するお問い合わせ | オ，ダ，に関するお問い合わせは，電話または電子メ，ルにてオ，ダ，のオ，ナ，にご連絡ください。具体的な連絡先は，オ，ダ，の柯尔特オンラ，ンに記載されています。 |
| サビスハンドオバ | 引き渡しの詳細は,オーダーinColt在线に掲載され,納品完了時に注文担当者に引き渡し通知メールが届きます。 |
*プロジェクトマネジメントが要求された注文については,柯尔特プロジェクトマネージャーがプロジェクトデリバリー期間中の主要な連絡先となります。
ファ，ストトラックリクエスト
柯尔特,インストール日を早める必要がある場合,お客様がすでに当社のネットワークに接続されていれば,当社がサポートできる可能性があります。柯尔特在线のオーダーセクションから,またはアカウントマネージャー/エージェントに依頼することができます。この場合，追加料金が発生します。
エスカレ，ション
私たは，お客様のサビス提供時にクラス最高の体験を提供するよう努力しています。しかし，お客様が特定の配送に関する問題をエスカレ，トさせたい場合があることを理解しています。
オ，ダ，問題をエスカレ，ションしたい場合は，顧客エスカレ，ションプロセスに従ってください。柯尔特在线にあります。
柯尔特プロジェクトマネジメント
プロジェクトマネジメントは,柯尔特的专业服务目录の一部を構成し,柯尔特の全製品に追加して依頼できるアドオンサービスであり,専用の窓口を通じてサービスを円滑に提供することができます。
柯尔特プロジェクトマネージャーは,すべてのステークホルダーとリソース間のコミュニケーションを確保し,リスクを予測・軽減し,依存関係を管理し,スコープ,時間,コスト,品質の最適なバランスを作り出し維持することによってプロジェクトを成功させ,可能な限り最高の成果をあげる責任を負っています。
柯尔特のプロジェクトマネジメント手法は,PRINCE2, PMI, APM, MSPなどの業界標準からベストプラクティスの要素を取り入れ,それらを経験やツールとともにカスタマイズしたアプローチで提供しています。
プロジェクト活動を成功裏に完了させるために,リソースを計画,組織,管理し,受け入れ基準を最初に達成することに焦点を当てます。
柯尔特プロジェクトマネジメントサービスの詳細および/またはプロジェクトマネジメントの依頼については,柯尔特アカウントマネージャーにお問い合わせください。
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