服务过程(procsus de prestation de services)
理智的约定à自由的权利expérience tout au long du cycle de vie de la command soit aussi simple que possible。
理智efforçons在可能的情况下迅速有效的服务définissant关注权利和协调的资源互联网和外部资源'atténuer在途中的阻碍潜力。
Les principales étapes du cycle de vie de votre command sont indiquées ci-dessous:
过路人投票命令
Vous recevrez un formulaire de command spécifique au product。Il est essentiel que les information contenans ce formulaire soient exactes et complètes。永久保修部équipes法律服务预估价部répondre à临时保修部。Une fois complété， votre command sera soumise。
Création et validation des命令
我们有自己的想法，有自己的权利créée我们有自己的权利système我们有自己的权利détails我们有自己的权利été我们有自己的权利，我们有自己的权利。
关于运送物品通知的命令électronique，关于运送物品通知的命令également
Accès à柯尔特在线
谢谢你déjà reçu柯尔特在线投票，谢谢你的支持。
我可以在柯尔特在线上再来一场比赛，我可以在这里再来一场比赛。
* Votre numéro de客户端(OCN) Colt vous sera demandé。
固定日期和注意力
圣母院équipe de gestion des command évaluera le travail nécessaire à la fourniture du service et vous fournira une date d'achèvement prévue。为我们的服务在线，有道理efforçons de fournir une date de promesse Colt (CPD) dans les deux semaines suivant l' acceptde la command。
Si la prestation du service dépend d'un fournisseur tiers, une date d'achèvement指示性(DIE) vous sera communiquée。Votre date de promesse Colt vous sera communiquée dès que nous aurons reçu les dates promises par notre fournisseur。
Enquêtes sur le terrain
查询étude de site est nécessaire，查询équipes de planification vous contact at pour organizer l'accès au site en question。Pour que votre livraison se déroule comme prévu, il最重要的要求'accès soient organisées le加tôt可能。没有什么事是不可能发生的étude à距离，有什么意义nécessaire在某个地方，有什么事情是不可能发生的accélère生活的过程。
查询类型bâtiment et le propriétaire, il peut être nécessaire de文件和授权supplémentaires pour que que puissions fournir des services dans vos locaux。Afin d'éviter tout retard dans la livraison de vos services, nous vous demandons de veiller à查询信息，文件和授权supplémentaires soient fournis en temps voulu。
安装及配置
Si une安装，une mise en service ou un test sur site est nécessaire, notre équipe d'installation vous contact actera pour organizer l'accès au site du client。Encore une fois，最重要的问题要求'accès soient organisées le加上tôt可能。
巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎巴黎。Dans ces cas, vous ne serez pas contacté pour l'accès, et la command passera à l'étape终曲。
服务协议
Une fois que votre service a été testé avec succès, un document de transfer sera généré avec les détails
À ce stade, la prestation de services transmet le service à nos équipes d'assurance de services and de gestion de relations avec la clientèle (GRC) pour une gestion“en cours de vie”。
Cliquez ci-dessous pour découvrir nos process de soutien à l'assurance de services and notre matrice d'escalade。
Enquêtes de qualité
Une fois que votre service a été livré avec succès, Une enquête peut être envoyée pour demander un reour sur votre expérience pendant la livraison。评论的重要的汽车的知识的渗透，你的知识和其他的知识，以及关于la的知识和指示manière不知识的知识继续à améliorer和à développer选民expérience客户端。
看到当然améliorations que nous avons apportées选民expérience à评论助手reçus。
自生自灭
服务预科部，柯尔特在线指挥部。Les information affichées sont basées sur Les données en temps réel de nos systèmes internnes, de sorte que vous avez toujours accès aux derniers détails de vos commands。
在外面，你在外面informé不同的地方étapes重要的地方和à测量的地方réalisation。Vous trouverez ci-dessous un aperçu法语:
| Accusé de réception de la command | 控诉者réception de votre command, en fournissant un résumé des détails de la command。 |
| 细节manquants | Pour tout détail manquant ou澄清，nous vous contterons par téléphone ou par courriel et vous pourrez fournir des détails via la gestion des commandes dans Colt Online |
| 日期通知 | 我们确认投票命令和你的四项任务日期承诺日期'achèvement指示性à l' address Colt。 |
| Gestion des commands | unresponsable de la command vous contact actera par téléphone et/ou par e-mail pour vérifier et discuter de la command dans Un délai d'une semaine après la validation de la command。Le propriétaire de votre命令sera votre接触点唯一*，qui travaillera sur votre livraison and vous soutiendra en cas de question。 |
| Jalons et mises à jour | Nous fournirons de manière主动des mises à jour aux étapes clés et d' aures mises à jour si nécessaire。Des notifications automatiques, comme la réception de la command, la date de livraison de la command和la remise du services, seront envoyées pour toutes les commands。D'autres通知peuvent être configurées通过Colt Online |
| 生活需求 | Pour toute问题相对à votre command, vous pourrez联系人le responsable de votre command par téléphone ou par信使électronique。Les coordonnées de ce dernier数字选民对柯尔特的指挥在线。 |
| 转让服务 | Les détails de la serise seront disponibles dans votre command sur Colt Online et votre contact de command recevra un courriel de notification de livraison à la fin de la livraison。 |
*Pour les commands où la gestion de project a été demandée, votre chef de project Colt sera votre principal point de contact pendant toute la durée de la livraison du project。
要求procédure accélérée
祝你好运，祝你好运，祝你好运，祝你好运，祝你好运，祝你好运，祝你好运，祝你好运。你需要的权利和要求通过科指挥官在线和联系投票人/代理人。细水长雨supplémentaires seront appliqués。
凯雷德
常识efforçons de fournir la meilleure expérience可能的吊坠la livraison de votre服务。有见识的人，有见识的人，有见识的人，有见识的人problème德里弗逊spécifique。
我们的人民自由抗议problème，我们的人民自由抗议procédure remontée我们的人民自由投票命令à Colt在线。
柯尔特项目
柯尔特专业人员服务目录事实问题。我们的服务complémentaire我们的产品être demandé我们的产品Colt afin de garantir une prestation de services without failed par le biais d'un point de contact dédié。
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ColtLa méthodologie de gestion de projet de l' agent européenne pour la sécurité et la santé au travail reprenles éléments des meilleures pratiques des normes industrielles telles que PRINCE2, PMI, APM et MSP et les combine avec l'expérience et les outils dans une approche personnalisée。
平面化的中心，组织和资源问题à在我们周围activités在我们尊重的项目critères接受dès le départ。
Veuillez接触器votre gestionnaire de compte Colt pour加上信息根据le service de gestion de project Colt et/ou pour placer une demander gestion de project。
Besoin d'aide ?
Vous pouvez trouver de nombreuses information utilities sur notre portail de gestion des commandes et des vidéos du guide de l' utiisateur这里．
Veuillez utiliser ces联系倾倒信息complémentaire:
| 指挥官 | 委托买卖/代理 |
| Gestion des commands | 通过柯尔特在线你联系le responsable de votre command。 |