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La moitié des centres de contact à travers le monde devraient être opérés«en tant que service»(呼叫中心即服务- CCaaS) d 'ici 2022 selon le cabinet Gartner。C 'est un fait, les centre de contact vivent une évolution, voire une révolution, qui les convert en«plateforme d 'engagement client»。
La conversion du centre d 'appel traditional de votre企业en une plateforme可访问«即刻即刻服务»peut, grâce à sa flexibilité， son évolutivité et sa grande fonhesse fonctionnelle, vous aider à transformer l 'expérience offerte à vos客户，tout en permettant à vos代理人de travailler en tous lieux。
Avec les interventions d 'experts Atos, Navigacom et Colt, vous découvrirez:
- Les perspectives " marché " liées à la transformation des centres de contact
- Les défis de l ' enterprise quant à la migration des services voix dans le Cloud
- La proposition de valeur CCaaS Colt & Atos
- Les cas d 'usage
Rencontrez nos conférenciers
Christophe Dos Santos，柯尔特技术服务公司高级产品经理
Christophe Dos Santos a rejoint l'équipe Portfolio de Colt en tant que负责任的产品高级en juin 2015。Auparavant, il a passé sept ans de sa carrière entre Paris et New York chez Cegedim en tant que responsible projects à l'international don la mission etait de déployer des systèmes CRM complex pour le compte de grandes企业dans l' industrialpharmaceutique。
Lionel Freyssinet, Atos UCC法国销售、客户参与沟通主管
莱昂内尔·弗雷西内重新联合阿托斯en 2018 au sein de l 'entité阿托斯UCC法国。代理销售经理，负责développement商业解决方案阿托斯云联络中心法国和合作公司avec Colt。Lionel avait auparavant occupé différentes全球客户经理chez des opérateurs télécoms et，加上récemment, de création et de direction commerciale de la filiale française d’un intégrateur/外包商。
Fakher Yahyaoui, Navigacom高级经理-沟通与协作实践主管
Fakher Yahyaoui est负责du domaine通信与协作au sein du cabinet de conseil stratégie IT Navigacom。Il apporte avec son équipe une expertise en matière de solution de Communications Unifiées (UC et UCaaS)， de Centre de Contacts, de Poste de Travail et de Mobilité (Schéma Directeur, Etudes, Benchmarking, Audit, Sourcing, Business Case等)aux clients de Navigacom (CAC40, SBF 120 et ETI)。Avant de rejoindre le cabinet Navigacom en 2017, Fakher a occupé吊坠加上de 8 ans divers postes d'avant-vente/consulting en IT & Télécom au sein de la Direction des Grands Clients d'un opérateur Télécom majeur。
