什么是计划工作
计划工作/变更管理操作概述
Colt网络横跨28个国家的184,000多公里的长途、地铁光纤、海底和地面租赁能力。这使得在如此复杂的网络中管理计划工作必须精确、可控并具有最高的成功率。
柯尔特进行的所有维护(正常/紧急)均由以下人员审查和授权:
- 变更管理:确保变更符合客户和柯尔特的标准。
- 业务顾问:从客户的角度进行评估，并应用客户敏感性(如果有)。
- 技术保证(3级):确保程序、实施、测试和回滚计划/步骤的方法适合提交的变更。
维修由我们3理查德·道金斯变更管理层只审查和授权方供应商(OLOs)在尽可能早的机会将事件传达给受影响的客户。
计划工作类别
根据影响，更改/计划的工程被命名、分类和传达为:
- SA(影响业务)变更：影响柯尔特外部客户服务的变更被称为SA。
- 正常的:正常的变更是指事先计划好的变更，并在实施前经过评估、授权、批准和安排等正常变更程序。
交货时间:10个日历日或以上。
- 紧急情况:需要进行紧急更改，以修复正在或可能在不久的将来对业务产生严重影响的服务;为了在不久的将来解决重大事件或防止重大事件发生，或为了解决业务/客户关键需求，必须尽快引入的变更。在极少数情况下，要求更短的时间线也可能是由于诸如民事/监管机构的参与、客户协议或第三方/供应商的依赖/约束等原因。请注意-柯尔特在告知紧急维修计划时，应始终提供明确的理由。
交货时间:视风险而定，但一般来说少于10个日历天。
(注:由我们的其他持牌运营商(OLO)进行短时间通知维护-而柯尔特努力向其客户提供至少10个日历天的通知;其他运营商并不总是能够提供同样的柯尔特。柯尔特尽最大努力减少交接，并以最小的延迟通知受影响的客户。电子邮件通知看起来与标准的柯尔特维护通知相同，但区别在于维护通知的主题，它不是说明柯尔特维护，而是说明第三方维护工作。)
- NSA(非服务影响)变化：任何外部客户的服务不计划中断的更改被称为NSA更改。这包括小于50毫秒的开关命中。对于NSA更改(Colt或OLO)，不会向客户发出电子邮件通知。
维护窗口
大多数维修(正常、紧急或非服务影响)都在正常办公时间以外进行。这意味着从18:00 GMT到格林尼治时间在一周内，和周末任何时候，以及与柯尔特日本、新加坡、香港和韩国签订的服务合同日本夏令时18:00至06:00(日本标准时间)在一周内，和周末任何时候．我们在哪里依赖于土地法规(监管)，外部站点访问或3理查德·道金斯一方协助，维护窗口取决于所涉及的依赖关系，可能与上述标准窗口有所不同。
邮件通知
柯尔特势必会向受影响的客户发送预先电子邮件通知。发送电子邮件通知PlannedWorks@colt.net，以及与柯尔特日本、新加坡、香港和韩国签订合同的服务Asia-maintenance@colt.net．该通知包含有关计划工作的必要细节，包括维护日期和时间窗口(格林尼治标准时间)、客户电路详细信息以及正在执行的工作的理由。通知总是用英语沟通。
为了确保通知到达正确的一方，我们要求您向我们发送电子邮件，对收到的通知进行回复，或提出投诉柯尔特在线，在计划的工作模块内，以及需要实现的任何更改。联系人只链接到您的客户号码(OCN)，因此，如果请求中提供了相关的OCN，将会很有帮助。一个OCN可以与多个联系人相关联，用于计划工作通知。
询盘
对于有关已宣布维修的查询，我们敦促客户在收到通知后立即回复，因为通知通常包含有关工程的所有信息。或者联系PlannedWorks@colt.net，或为服务承包与柯尔特日本、新加坡、香港和韩国联系Asia-maintenance@colt.net，提供维护参考。门票也可以在柯尔特在线，在计划的工作模块中。对于计划中的工作查询，首选的沟通方式是电子邮件。将在办公时间(周一至周五欧洲东部标准时间08:00至17:50)开放门票，并在日本东部标准时间08:00至17:00与柯尔特日本、新加坡、香港和韩国签订服务合同。
计划工作状态
由柯尔特推动的计划工作的状态，应在活动成功完成后进行沟通。我们努力尽快与您沟通，但由于这不是业务关键问题，可能需要48小时。如果需要在活动结束后立即进行计划工作的状态，或者在通知中引用的完成时间后出现任何问题，请与我们的24/7联系技术帮助台为各自的国家和引用计划的工作参考提到的主题。
注:法定维修主任一般不会就他们所完成的计划维修提供最新资料。如果需要维护状态，可以通过邮件请求PlannedWorks@colt.net，或Asia-maintenance@colt.net与柯尔特日本、新加坡、香港和韩国签订的服务合同。出于实际原因，如果OLO没有告知重新安排或取消维护，我们接受大多数承运商之前建议的已成功完成的维护。