如何升级事件?
我们理解有时你会希望事件升级。这可能是由于以下几个原因:
- 超过服务级别协议的服务中断
- 由于一个故障，你们不能照常营业了
- 你有一个危机的情况
- 升级和/或沟通计划失败
- 服务中断的影响和/或严重性增加
- 损害你方商业信誉的风险
- 持久修复或多个重复故障场景
因此，在服务保证中，我们为您提供了一个5级升级矩阵。
与柯尔特欧洲、美国和加拿大签订合同的服务升级矩阵
下面列出了升级事件时应该采取的步骤。
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- 所有升级必须通过电话进行(通过电子邮件进行的升级可能会受到延迟，因为个别邮箱不受监控24×7)
- 请确保在给我们打电话时输入您的票据参考，以帮助您适当地安排您的升级。我们的门票格式是1-0123456789。在交互式语音应答(IVR)中输入的有效格式是:10123456789(忽略“-”)
- 升级将由系统驱动，并将按顺序从1级升级到5级(亚洲服务1至4人)
升级所有者可以决定加快或延迟请求的升级级别
- 在柯尔特MNI事件中，危机升级过程可能被调用并取代此过程
- 网络运营部在所有级别都有一个联系人
与柯尔特日本、新加坡、香港和韩国签约的服务升级矩阵
| 升级水平 | 接触点 | 电话号码 | 电子邮件地址 | |
|---|---|---|---|---|
| 1级 | 服务台 | 服务台 | + 81-3-5617-2342 | asia-servicedesk@colt.net |
| 2级 | 经理-日本网络和语音服务 | Norita山下式 | + 81-3-4560-4662 | Noritaka.Yamashita@colt.net |
| Manager - Manager服务 | 小松Yoshikawa | + 81-3-4560-7276 | Masayuki.Yoshikawa@colt.net | |
| 经理-香港，新加坡及国际网络服务 | Venkata Padma Kumar Vakamudi | + 44-20-3353-5729 | VenkataPadmakumar.Vakamudi@colt.net | |
| 3级 | 总监-日本网络 | 三浦二 | + 81-3-4560-4413 | Eiji.Miura@colt.net |
| 总监-话音业务 | 伊藤Tomohisa | + 81-3-4560-4476 | Tomohisa.Itoh@colt.net | |
| 主管-托管服务 | Kazuhiko Kazama | + 81-3-4560-4420 | Kazuhiko.Kazama@colt.net | |
| 总监-香港、新加坡及国际网络服务 | Jeyakumar保罗 | + 81-3-4560-7107 | Jeyakumar.Paul@colt.net | |
| 4级 | 副总裁-亚洲首席运营官(网络及管理服务) | Masato Hoshino | + 81-3-4560-4688 | Masato.Hoshino@colt.net |
所有升级必须通过电话进行(通过电子邮件进行的升级可能会受到延迟，因为个别邮箱不受监控24×7)