人们期望在B2B一样在世界消费者,但是大部分的电信行业并没有跟上步伐。事实上,传统的电信公司可以缓慢而难以处理。在小马,我们知道这是不对的。
柯尔特,我们为客户提供超越了我们的愿景是最以客户为中心的公司在我们的行业。最近我们庆祝2022年第二季度的纪录高位NPS 73分在欧洲和在课堂上获得最佳NPS在残雪的电信、媒体与科技交流奖。
关于NPS
净推荐值是一个广泛应用的市场研究指标,通常需要一个调查问题的形式询问受访者评价的可能性,他们会推荐一个公司,产品或服务给朋友或同事。这是一个关键指标的公司满足客户需求的能力和强大的NPS得分是消费者忠诚度和满意度的同义词。
我们为你努力工作
我们每个月交付1165网络升级
我们总是增加产能,引入新技术,在问题出现之前。
我们将拿起电话,平均而言,在18秒
当你需要支持,我们不会让你久等了,我们投资于更多的面向客户的人给你带来更好的服务。
90%的服务自动监控
与我们的新监控系统,我们将开始修复之前,你已经注意到差别。
6种语言支持
我们工作你在哪里工作,你会总是指向正确的位置,以适应你的问题和局部性。
做有意义的改变
我们一直在寻找新的方式来改善我们的服务,我们不断使用这种见解迭代为你作为一个客户更好的体验。
我们也想是透明的,我们可以改进,如何倾听和改进我们仍然可以实现,让你的体验作为客户更好。参见下面的一些方法我们做有意义的改变我们的服务感谢您的持续沟通。
正确的第一次,然后每一次。
我们都知道第一印象很重要。柯尔特客户你可以期待个人服务,包括个人电子邮件从我们的一个导演在24小时内你的加入,欢迎电话和一个专门的所有者。
We还去t的过程来确保你得到你需要的东西,当你需要它。你会有一个合同交货日期起三个工作日内我们砍伐工作更紧密地与我们的供应商的交货期。
你可以信赖的服务。
我们努力保持我们的网络启动并运行。
我们拥有纤维占柯尔特智商网络这意味着我们可以直接快速的新万博新闻电玩任何问题和修复它们。我们已经设置自动通知迅速找出问题和我们有24/7的网络监控,以确保可靠性。
我们的服务是围绕支持我们有多个技术团队的电话如果你需要他们。
客户第一,永远。
我们明白你需要工作,知道一个好的经验并不是一刀切。
我们一直在投资客户支持,这意味着我们有了人,以及技术来提供个性化的服务。
无论是在电话里的建议或帮助在线聊天,我们工作的方式最适合你。
我们的客户必须说
阿托斯
“柯尔特更快交货比我们之前的供应商和我们能够节省30%以上通过移动柯尔特的解决方案。如果我们不得不率柯尔特10的10。”
Stefan Truthaen——hhpberlin
“我们非常满意的客户服务,基础设施和专业知识的小马,我们整个组织结构迁移到云的。”
Steen安徒生——Netgroup
这样的“交付项目在6周Netgroup有史以来最快的实现,仅仅是有可能的,因为小马的意愿和团队的有效性。”
