在柯尔特，我们为目前在欧洲和美国的72个NPS和在亚洲的历史最高的51个NPS感到自豪。这意味着我们正在做我们开始做的事。但总有改进的空间，您的反馈对于我们了解如何改善您的客户体验至关重要。
下面你将看到我们的6个主要改进原则，基于你的回答，以帮助建立一个新的客户旅程。
当你与我们合作时，它将是:
容易
柯尔特只有一扇前门。你只要说走就行了。
个性化的
Colt提供了一套选项，允许您在需要时构建所需的内容。
及时的
与我们在每个接触点和每个商定的截止日期进行互动的商定时间表，无一例外。
当您与我们合作时，我们将:
积极主动的
我们不只是想满足SLA的要求，我们还想尽可能快地主动地解决问题。
专业
我们知道我们的东西，&柯尔特是一个地方去指导和建议的电信全球。
一致的
无论你是谁，在哪里或如何与柯尔特互动，都会感觉好像你是在和同一个人说话，他知道并理解你的业务。
改进的更新日志
我们一直在倾听改进我们服务的新方法，我们一直在利用这种洞察力来构建更好的体验。下面你会发现我们最近的发展和程序变化的更新日志，我们已经推出，或将在不久的将来带来生活。如果您希望提供反馈来激发我们的下一波变革，请在下方告诉我们。
业界领先的客户服务
我们很自豪地宣布，由于我们的客户体验和服务交付，我们获得了欧洲呼叫中心和客户服务奖金奖。在2021年，我们将继续每天改善我们的服务。以下是本季度我们的一些主要改进:
提高支持可见性
我们已经修改了我们在colt.net上的支持页面，以帮助您比以往任何时候都更快更容易地找到您需要的信息。使用我们的交互式支持查找器，通过您首选的联系方式获得与您最相关的团队。试试我们的新页面//www.f-meko.com/support/．
为了继续改善我们为您提供的服务，在向客户关系管理(CRM)团队提交您的查询时，请在正文中包含您的客户编号(OCN)。这意味着我们可以明确我们对您的要求和业务的响应，并在您需要的时候专注于我们正在进行的改进。
简化订单管理经验
你的订单必须按时、高效地交付。我们的订单管理器是推进您的订单在交付周期的关键。为了使我们能够不断改进他们为您提供的服务，我们推出了“驾驶舱”视图，帮助他们轻松识别带有未决任务的订单。此外，我们新的危险管理工具提供了更清晰的可见性，订单没有按照我们的期望进行实时，使我们能够更快地与您沟通任何潜在的问题或障碍。
不断增长的领域专业知识
当我们的团队安装和测试您的服务时，我们希望确保他们拥有最有效工作所需的所有信息。我们已经开发了一个现场专家应用程序，现在正在进行试点，以支持客户的安装和维护活动。该应用程序提供任务信息，实时更新和照片。在2021年期间，我们将继续为这款App添加有用的功能，以简化我们管理现场活动的方式。我们要确保每次都能在第一时间提供正确的服务。通过提供与战略订单管理系统集成的工具，我们还改进了收集、理解和管理质量问题的方式，从而实现更快的根本原因分析和问题解决。
提高服务知识
我们知道我们的团队必须是专家，了解您的服务和我们更广泛的行业。为了使我们的服务团队能够随时掌握重要和最新的信息，我们正在设计和实施一个广泛的知识图书馆，以便快速获取重要信息。
更快地进行更改
我们都经历过这样的情况:一旦订单传递给配送团队，就需要更改订单。在这种情况下，有必要避免您的订单延误，并尽量减少您和我们的额外工作。我们一直在通过订单管理系统对影响评估进行更改，以便在需要更改时为交付团队提供一致的指导。作为标准，我们将继续确保在我们的销售对话中，我们将尽可能避免更改您的订单，并将与您并肩工作，以确保您的订单在交付之前满足所有要求。
柯尔特在线转型:
我们很高兴地宣布，感谢客户的反馈和广泛的用户测试，我们已经发布了柯尔特在线的用户界面的数字转换。这次更新有助于巩固直观的用户旅程，使门户比以往任何时候都更容易使用:
- 我们的新外观门户是完全响应桌面，移动和平板电脑，让您完全访问我们的客户门户的力量，无论您身在何处。
- 我们在幕后使用新的快速可靠的api进行了重组，以提高可靠性和性能
- 我们已经建立了一个新的菜单体验，逻辑地构建项目，使关键功能更容易找到
- 我们有全新的服务，票务和发票系统，从地面重建，帮助您管理您的服务比以往任何时候都更容易
- 我们还使查找帮助和文档变得更加直接-请关注带有实时聊天帮助的新帮助小部件，新外观的文档站点和有用的链接
更好地解释发票:
我们已经添加了一些文档的colt.net，以帮助您更好地了解我们的发票，并帮助您找到您需要的信息。注:如果您与柯尔特签订了收入分享服务的合同，您可能会收到一份自计费发票或一份付款声明，详情见下面的链接://www.f-meko.com/invoice-format-explained/
让你随时了解计划好的工作:
我们正在扩展计划中的工作通知，自动将日历邀请包含到您的个人/公共日记中，帮助您更轻松地跟踪我们的升级。一旦被接受，时间表将帮助你有效地管理这些工作，并为你提供你可能需要的所有相关信息。
柯尔特在线在亚洲:
我们已经将柯尔特在线推广到亚洲，帮助我们的客户更好地控制他们的柯尔特服务和账单细节。新的订单管理门户，旨在显示订单里程碑，提供关键信息，并为您提供自助服务和联系管理更新。
到目前为止，我们已经交付了以太网P2P、以太网Hub & Spoke、光学、专用云访问、SIP中继和专业服务的订单管理门户。
我们还在柯尔特在线提供了关键的账单文件，包括发票，呼叫数据记录，通用号码列表和信用票据。这些文件将在网上提供，并每天更新付款状态。每月的发票/ cdr / unl将在每月的第3个工作日上午7点提供。
柯尔特在线用户体验和文档:
我们正在对主要客户门户网站的用户体验和性能进行重大检查。在7月份的最新发布中，我们重新构建了登录页面，简化了菜单导航，并构建了一个全新的门户主页。到10月，我们将在票务、服务、发票和计划工程方面提供新的体验。您还将看到以下方面的发展:
- 我们的柯尔特在线文档网站-我们已经听取了您的反馈，找到在线帮助柯尔特在线困难。我们正在重新设计我们的帮助网站，显著提高了搜索能力和更简单的上下文信息。我们将在稍后的日期包括多语言支持。
- 视频支持和网络研讨会-我们定期在柯尔特在线上运行网络研讨会，以及如何从中得到最好的。要了解更多关于如何加入其中一个，请访问//www.f-meko.com/support/colt-online-webinar/。
- 柯尔特在线现在可以在亚洲-我们最近推出了柯尔特在线在亚洲，所以你现在可以在线查看你的发票。我们目前正在与您合作，建立新的帐户，以便您可以利用这个平台。在我们的公告中阅读更多信息博客．
提升客户体验
我们已经开发了一个集中的前置时间存储库，将由Colt内部的多个团队访问，以对齐并提供一致的前置时间信息，用于报价和日期设置
更新政策-更新内部数据管理政策，为柯尔特各地的数据管理提供协调的指导方针
让事情更清晰——通过系统集成更新模板，在关键的订单里程碑提供准确和及时的信息
按时交付-改进的危险管理工具，以突出延迟将影响计划交付任务的地方，并防止它们危及服务的按时交付。
网络操作:事件和问题管理
增加内部质量检查-我们已经审查了内部质量检查的流程，现在我们正在以更自动化的方式检查更多的东西，获得更多的洞察力，这意味着我们可以以更有意义的方式为您提供支持。
沟通与发票
管理您的偏好-我们允许您管理您想从我们这里听到多少信息。我们已经实现了一个“退订”按钮，允许您选择退出，如果需要的话。
第一张发票质量检查-对于所有新账户，我们正在与您检查第一张发票是否如预期的那样，然后才正式发送，创建一个顺利的第一次交易。
新的沟通质量检查-我们为如何与您沟通设定了标准，从风格到频率都包括在内。我们引入了通信质量检查，以确保我们在与您互动时始终以最高标准工作。
随着Covid-19大流行对业务的影响越来越明显，我们转而通过电子邮件和邮寄方式向您发送所有发票。我们希望确保您能及时收到发票，特别是如果您与终端客户合作。查看我们的其他Covid - 19变化在这里。
我们很乐意听到你的反馈
在柯尔特，我们的目标是成为我们行业中最以客户为导向的企业，我们希望您在与我们的所有互动中都能发现这一点。然而，没有十全十美的体验，我们总有改进的方法。
我们很乐意在相邻的表格中听到您的任何方法，我们可以改进我们的流程，帮助更好地澄清问题，或以更适合您的方式提供我们的服务。
出于安全考虑，我们不允许将文件上传到我们的网站，但如果您的反馈包括截图或附件(非常欢迎)，请通过电子邮件发送到我们的专门客户联络中心。
