在柯尔特，我们总是把客户放在我们所做的一切的核心，我们努力成为我们行业中最以客户为导向的公司。我们在这方面孜孜不倦地工作，并有一个不断发展的客户情报计划，帮助我们了解和改善我们给客户的体验。
本周有两个非常令人兴奋的消息表明，我们在客户体验、用户粘性和用户留存方面的努力和热情正在继续得到回报。
昨晚，我有幸代表柯尔特在伦敦举行的CX电信、媒体和技术交流大奖上获得了最佳NPS奖杯。正如组织者解释的那样，NPS是公司满足客户需求能力的关键指标，高的NPS分数是消费者忠诚度和满意度的代名词。
这个奖项庆祝了我们对客户体验的关注，我们的高NPS得分证明了这一点，我们被公认为TMT行业的领导者，我们欣喜若狂!
这场胜利的时机很好，因为本周我们也被2022年第一季度的NPS分数惊呆了。在欧盟，柯尔特的NPS现在是72。这比去年年底上升了6个百分点，在柯尔特创下了新的NPS记录。我们在亚洲的NPS也提高了6个点，达到40。
这是破纪录和获奖的柯尔特NPS。骄傲是一种保守的说法。
但我们绝不能就此止步。我们的客户情报团队正在使用机器学习(ML)来深入了解客户关注的问题，我们正在使客户更容易与我们开展业务，无论是通过我们的客户团队，在线还是通过我们的门户网站。我们决心迅速解决客户的任何问题，并将不断改进我们的服务。
再次非常感谢CX Exchange的团队，感谢他们提名我们为NPS的最佳团队，以及昨晚的精彩演出。柯尔特被认可是一种荣誉，我期待着我们在整个2022年保持行业领先的NPS结果，因为我们继续在客户体验上加倍努力，与柯尔特做生意毫不费力。
诺亚·罗伊乔杜里，柯尔特技术服务公司的客户情报主管
诺亚Roychowdhury
2022年4月28日
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