微软团队是柯尔特的核心智能通信云语音解决方案，我相信和科技行业的大多数人一样，过去几周的对话经常回到人工智能及其对业务和网络的影响这个话题上。
我的第一个想法是简单地询问ChatGPT并大量使用文本，但我的通讯团队告诉我，我必须添加一些原创想法。
对于使用MS Teams的企业来说，ChatGPT可以通过改善沟通、增强客户体验、简化流程、提供见解并最终提高生产力来增加很多价值。我们可能都接触过人工智能聊天机器人，可以说ChatGPT的潜力超越了几年前就存在的前景。
虽然这是ChatGPT的观点，但企业面临的挑战将是如何在机器人驱动的世界中保留使他们与众不同的个性和文化。像ChatGPT这样的工具的强大之处在于，它们调用了大量的信息，但这些信息都是已经存在的，而且是不同音调、风格和视图的混合。在某些情况下，这很好，但对于具有独特文化和个性的公司来说，人工智能需要以一种不损害人们为你工作和客户从你这里购买的原因之一的方式来接受。
还要考虑对网络和整体数字基础设施的影响。
让我们再次转向ChatGPT。报告指出，这些影响包括网络流量增加、带宽使用、网络安全以及网络效率提高的潜力。这并没有错。
第一个挑战是流量的增加——无论是使用本地AI处理的本地流量，还是使用Azure托管的ChatGPT等AI发送到云端的流量。还需要考虑带宽问题。如果人工智能聊天机器人被用于共享媒体文件，那么对其他应用程序的影响可能会很大。敏捷网络和按需带宽的好处变得更加明显。
最后，可能也是最重要的一点，任何新工具都会带来新的安全风险。研究表明，人们经常与人工智能分享他们不会与人分享的私人信息，即使他们知道这些数据正在被监控。对于你的员工来说，你需要为哪些数据可以共享以及在哪里共享设定明确的期望。对于客户来说，人工智能可能会为新的欺骗和网络钓鱼攻击打开大门。
广泛使用人工智能工具就像在网络上部署任何其他广泛使用的应用程序一样——需要充分考虑其影响，并小心地将风险降至最低。这不是一个“如果”人工智能会产生影响的问题，因为许多企业已经进入了人工智能之旅，而是一个如何使用它的问题。Colt智能通信解决方案的好处是它基于微软团队，微软通过ChatGPT领先，新功能已经在讨论中。
在柯尔特，我们已经在探索这对整个业务团队和我们的客户意味着什么，但这样做的方式保留了我们的公司个性，并确保每个人的数据安全。要了解更多关于如何建立一个适合未来的网络和通信解决方案，人工智能或其他，请联系。
蒂姆·库克柯尔特全球战略销售云语音服务总监。
柯尔特技术服务
2023年3月15日
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