企业似乎再次找到了自己的声音，研究表明，声音可能成为处理最复杂、可能对业务至关重要的客户交互的主要媒介。
Forrester的报告，2018年客户服务趋势:运营如何变得更快、更便宜——但也更人性化注意到“语音交互将经历第二次来临”，因为基于语音和自动化的客户体验系统看起来将成为企业未来如何管理客户交互的基石。[1]
在当今以客户为主导的数字化世界中，满足客户期望的挑战变得越来越严峻，为了满足越来越严格的要求，这种转变是必要的。正如Ovum的报告所称2018年的六个决心将有助于改善客户体验重点是，“客户体验处于不断变化的状态。”随着数字化转型和客户数字化习惯的兴起，企业必须跟上客户不断变化的期望。”[２]在这种快速变化的背景下，提供基于语音的服务仍将是企业希望满足未来不断变化的客户需求的关键手段。
然而，随着托管和内部部署的企业IT、电话和通信系统的技术复杂性的广泛增加，这种对首席信息官(cio)增加对交付面向客户的语音通信的关注的要求也随之出现。对于在当今全球化经济中跨多个国家运营的组织来说，这导致了在通信方面需要克服的技术和监管方面的进一步障碍。在许多情况下，这是令人生畏的。
柯尔特的语音按需门户是柯尔特入站语音服务组合的一部分。该门户为客户提供所有电话号码的清单，所有国家的集中视图，自助订购和订单的完整记录。这是一个完全数字化的过程，从命令到停止，让组织控制他们的语音基础设施，并使他们能够专注于他们的客户。
为了帮助解决这种日益增加的复杂性，企业正在利用语音和富媒体技术的好处，包括统一通信(UC)、互联网协议语音(VoIP)和会话发起协议(SIP)集群，与传统电话系统相比，这些技术的成本和功能优势已经在各个工业部门得到了广泛采用。
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柯尔特技术服务
2018年7月2日
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