服务曾经是你在café或商店里所期望的东西。现在，科技行业已经把“服务”放在心上，用这个词来概括他们如何交付产品和专业知识的新方法。
但是老式的“客户服务”呢?毫无疑问，您的IT提供商声称会提供一定程度的关注，正如SLA中希望列出的那样。你真的觉得它是准确的吗?下面是关于你所得到的服务你应该问的五个关键问题:
1.联系方式:你需要打电话还是可以发邮件给他们?有即时消息服务吗?你是否觉得只有通过写信(邮寄)给他们的总经理，你才能得到你需要的回复?
2.时间回应:正如我们之前指出的，时间就是金钱。由于电脑故障而无法工作的工人对你没有任何帮助。记录您的IT支持服务响应您的速度。
3.服务历史:IT公司对它以前为你做过的工作了解多少?他们是否准确记录每台设备以及任何升级或更换?
4.他们真的能解决问题吗?似乎我们经常得到一个It问题的“快速修复”，而不是从长远来看有帮助的东西。想想你收到的建议——更换一个设备比不断修理它更容易吗?它能帮你省钱吗?
5.他们会在你需要的时候出现吗?他们提供全天候的支持吗?事情在一天中的任何时候都可能出错，所以当你需要帮助时，你的it服务提供商在那里提供帮助是至关重要的。
由于您的it很可能会更多地交给it服务公司，因此您提出这些问题并不是没有道理的。期望高标准的SLA也是合理的:服务应该在99.9%以上的时间内可用。它将帮助您的It服务公司完善他们自己的方法来管理您的It。这对我们所有人都是件好事。
让做
10月1日
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