在当今数字化、即时通讯和电子邮件的世界里，语音仍然是最重要的客户服务渠道。尽管有各种各样的可用渠道，客户和企业仍然严重依赖语音服务进行沟通。事实上，Zendesk最近的一项调查发现，当一封电子邮件没有得到回复时，71%的受访者更愿意拿起电话给公司打电话。
当沟通非常重要时，人们想要立即得到答案;在这种情况下，他们要做的第一件事就是拿起电话打个电话。在保持较低运营成本的同时，提供符合预期的客户服务，提高客户满意度，增加忠诚度，客户终身价值和支持。
但是，当客户服务未能达到预期时，客户通常会感到不满——根据哈里斯互动公司的数据，75%的客户认为要花很长时间才能联系到真人代理，导致67%的客户因为无法与真人交谈而沮丧地挂断电话。
很明显，语音是客户服务的重要渠道，在客户忠诚度方面，正确使用语音比以往任何时候都更重要，因为获得新客户的成本比保持现有客户的成本高出六到七倍，贝恩公司表示。
为了实现语音通信，许多企业都有一个现有的电话和语音解决方案来处理他们的呼入和呼出电话。通常情况下，这将是一个PBX(公共分支交换机)，它将安装在企业场所，以路由所有入局和出局呼叫。今天的物理pbx是一个复杂、耗时和管理的噩梦。很难添加新的行和将硬件移动到新的位置。对于快速增长或充满活力的业务，它们不是理想的解决方案。
但是，企业可以依靠云应用程序和服务来克服物理电话解决方案的挑战。其中之一:云UC (UC代表统一通信)通过将所有内容托管在安全的云服务器中，消除了对现场满柜硬件的需求。此外，这意味着对企业电话系统的额外线路和升级可以快速有效地完成，无需工程师访问，从而节省时间和金钱。
系统升级和维护是在独立的软件环境中进行的，以确保服务具有最佳的正常运行时间，使您能够专注于处理客户，而不必担心您的语音基础设施。同时在一个平台上绑定其他丰富的服务，如即时消息和电子邮件，使您能够快速地为客户提供他们所需的渠道。
迁移到云UC这样的服务是提高客户服务能力的可靠方法，而不是让客户等待。因为如果你能以有利于客户的方式解决投诉，70%的情况下他们会再次与你做生意(Lee Resources);manbatx手机登入不要让你的技术阻止你这新万博登录注册么做。
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柯尔特技术服务
12月6日
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