我们刚刚得到了2022年第三季度的NPS分数，与我们在亚洲的记录持平，而在欧洲，我们今年每个季度的得分都超过了70分。这一令人难以置信的成就是所有面向Colties客户的努力工作的结果，并显示了我们在提供真正行业领先的客户体验方面所投入的价值。
NPS只是我们跟踪客户体验的方法之一，还有客户访谈、Net Easy评分和机器学习分析，这些都构成了更大的客户体验图景的一部分。我们的目标是尽可能轻松地与柯尔特做生意，并尽可能快速、友好和个性化地体验这种体验。
在欧洲，我们的NPS是72——到目前为止，2022年全年都保持在70以上——在亚洲，我们的NPS从第二季度上升了4个点，达到51，与2021年第三季度创下的纪录持平。与更广泛的电信行业(平均为31)相比，柯尔特仍然遥遥领先于竞争对手。
这种对客户体验的关注可能比以往任何时候都更重要。我们知道客户正面临着一系列新的压力，无论是在价格和运营成本方面，还是在吸引和留住人才方面，还是在客户的更高期望方面。这意味着我们提供的服务真的很重要，当我们做好服务并与客户合作实现他们的目标时，我们一起实现更多。
了解更多柯尔特的客户体验．
Noah Roychowdhury是柯尔特技术服务公司的客户情报主管
柯尔特技术服务
10月7日
最近的帖子
